從戲劇看處事策略

在電視中的戲劇節目中,常會看到城府極深的壞人,總是隱藏在陰暗處,讓人無法洞悉與察覺。他們為達目的不擇手段,加上其超乎常人的忍耐力讓他們能在他人不注意的情形下產生巨大力量,而予以對手關鍵的致命一擊,使他們能成為強者尅星,並能遂其所願。換句話說,任何事情,只要他願意,就有成功的可能。

雖然「好人不長命,禍害遺千年」,才會讓戲劇的故事情節更為精彩,具有可看性;但「善惡到頭終有報」,戲劇的結局終究還是要符合「善有善報,惡有惡報」的自然律。壞人再怎麼聰明,仍舊敵不過唯一天敵-老天爺的阻撓。運籌惟握需要長時間的運作,意外及突然狀況會破壞計劃的順利進行,因而功虧一匱而使精於陰謀算計的壞人常有人算不如天算之嘆。

好人不會像壞人一樣,為了目的不擇手段,而是重視做人原則。「人欠我,天還我」往往是他們最好的處事策略,因而可以得到許多的奧援,而這些奧援卻足以阻隢壞人,使其奸計不能得逞,終使邪不勝正。在占星盤中,冥王星可以看出一個人的處事策略,它一方面顯示其處事策略得以成功的助援,卻也另一方面告訴我們會阻礙處事策略成功的障礙在那裡。
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尊重智慧財產權

石頭成告訴我,有人抄襲我的文章:

Taiwan.CNet 前天轉載了我的部落格文章《業務流程決定軟體程式,軟體程式追隨業務流程》。

我於是心血來潮的 Google 一下。本想看看這篇文章的引用率有沒有因此增加,結果搜到一篇非常眼熟但又不太一樣的文章。那基本上是同人回應的《委外與流程整合》,再把相關人物改動一下而已。

感謝石頭成告訴我這件事,我前往那個人的網誌留言抗議。結果,抗議是有效的,他改作的文章已被刪除了。

這件事也讓我想到,前幾天有網友問到我的文章是否可以引用,我回應說我的網誌是採用 CC 授權條款,所以引用必須按照其規定來為之,我也好奇在網路上有沒有人引用該篇文章,於是 Google 一下,沒想到,結果竟令我大吃一驚!
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企業邊緣決定企業策略

windlove 提到:

軟體是否為公司的核心,其實要看是公司的策略,軟體永遠都只是個工具而已。

我卻認為「永遠」一詞太過武斷,雖然軟體常常是支援企業策略的工具,然而,軟體卻也常常促成企業環境的劇烈變化,為了達成企業目標,企業策略就必須要與時俱進以適應環境。換句話說,企業邊緣決定企業策略,而在全球化、知識經濟及強調組織變革的今天,軟體技術進步往往是造成企業從邊緣開始演化進而促進企業核心的變革之關鍵因素。
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占星學的優勢在於變化性而不在時辰的精細度

丹尼爾在〈分秒不同的西洋占星會比以時辰計的八字或斗數準確嗎?〉中提到:

以丹尼爾的觀點來看,既然很少能得到非常精確的出生時間,就很難以出生時間區分的精細程度來說占星比八字或斗數準確,只要得到的時間不離譜,準確或不準確其實還是取決於命理師的功力,占星不見得比八字或斗數更有優勢。

我認同「準確或不準確其實還是取決於命理師的功力」,然而對於占星學相對於八字及斗數的優勢,我卻有話要說,其實占星學的優勢並不在時辰的分秒不同,而在於相同時辰精細度下,其變化性卻遠超過八字及斗數。
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宇宙中沒有意外,當然包括我們的出生時間

丹尼爾在〈出生時間受到哪些因素的影響?〉中提到:

出生時星象不完全是個人主觀的選擇,靈魂能選擇的只有父母和發動產程的時間,至於其他方面則不受自己的控制,有人說”星盤是你自己選擇的人生藍圖”,丹尼爾認為只對了一部分,其實出生時間還是有很多的不得已。

丹尼爾的這個觀點,其基礎是認為「在懷孕的過程中,包括物質環境、父母的運勢、飲食以及星象狀況等都會影響到胎兒的成長」,所以有太多因素並不是胎兒本身可以控制的,這樣的論述聽起來似乎在物質世界中言之成理,但以新時代的心靈層面觀點來看,卻是忘卻了「宇宙中沒有意外」的真理呀!
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不完全的認知

「即使認知與事實不同,認知仍會蓋過事實而勝出。」,這句話正說明了不完全認知所產生的思維徧見。

記得我在多年前,曾閱讀由張良宏先生所寫的《Super EQ完全認知》,書中提及認知形成的五個要素:感官刺激、經驗比對、情緒反應、思維修正及產生感知。用一個具體的模型來解釋人類認知形成的步驟,假設人類認知的形成像是要透過一扇窗戶來觀看外面的世界,「感官刺激」就是這扇窗子,而「經驗比對」與「情緒反應」就像裝在窗子上的玻璃與窗簾。當窗戶的玻璃髒了或者窗簾沒拉開時,為了能看清楚外面的世界,你會做出擦窗子與拉窗簾的動作,就是「思維修正」,最後不管窗戶是否擦乾淨了,窗簾被拉開或關上,在這窗戶中看到的景象,就是你的「認知結構」。

所以如果思維修正出了問題,所形成的認知自然不完全,而其中,「言語的流沙河」是我們常見的思維徧見之一。所謂的言語的流沙河,是指言語上有以徧概全的現象,言語的詭譎讓我們迷失在言語的迷霧之中。例如下面這一句話:

我從美國的軟体發展經驗來看,台灣似乎很愛引經據典。

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資訊服務的適應性觀點

kuni 對我在〈回應石頭成-再論流程整合〉中提到的「非資訊技術核心能耐的企業常不清楚資訊技術可以做什麼,不可以做什麼,以致於訂出的業務流程不符合時宜,也沒有辦法為企業創造價值。」發表看法,他說:

這真的很有趣,如果站在是軟體開發公司的角度,這種問題真的出現在很多軟體公司吧。但我個人的想法是,這不是非資訊技術核心能耐的企業的錯,這種公司的任務重點在於清楚訂定需求,我覺得成敗最關鍵人物是軟體公司派去溝通需求這個人,這個人大部分的公司都是會從技術角度出發的,都會很酷的跟你說做不到,其實想一下就知道他是站在哪邊為出發點去做事情就知道會不會成功了,既然你是要開發人家的企業流程的資訊軟體,本來就跳進去熟悉人家的領域,把自己當為是客戶公司中的一員,在來思考資訊科技的支援。

其實我說的那段話的意義並不是要責怪非資訊技術核心能耐的企業,而是想從不同思考的角度來探討如何面對現實,有效地融合企業流程與資訊技術以創造資訊服務的價值。kuni 提到資訊服務需求者的任務重點在於清楚訂定需求;然而,真正的問題卻往往出在資訊服務需求者無法提出清楚訂定需求,甚至更切確的說法是,資訊服務需求者並不清楚他們真正需要的什麼,直到他們看到實際的軟體系統才能評估這個系統是不是他們所需要的東西,並且當企業環境改變時,資訊服務需求者所需要的東西也會跟著不一樣,資訊服務提供者根本無法適從。所以,在複雜且多變的企業環境中,希冀資訊服務需求者清楚地訂定需求其實是不切實際的。
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回應石頭成-補充委外與整合的觀點

石頭成認為我以為「石頭成認為整合是分工的反義詞」是誤解了他的意思,於是回顧文章,才發現原來我想要表達的其實是「石頭成認為整合是委外的反義詞」,藉此機會更正。而對於「分工是整合與外包之決策」,我的解讀是 decision to make or buy。所以如果 buy 是外包,那 make 就是整合了。但實際上,委外並不能缺少整合,整合與委外無法一刀二分切。
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回應石頭成-再論流程整合

石頭成對我寫的〈委外與流程整合〉提出看法,他說:

如果企業的業務流程是由軟體承包廠商制訂,則企業的 CIO 與 MIS 將失去其策略性角色,而真正淪為一個支援性角色。

我其實認同「企業的業務流程是由軟體承包廠商制訂」不是好主意;但反過來說,非資訊技術核心能耐的企業常不清楚資訊技術可以做什麼,不可以做什麼,以致於訂出的業務流程不符合時宜,也沒有辦法為企業創造價值。

所以要讓業務流程可以為企業創造價值,必須充分融合企業的領域智能與資訊技術。我認為「業務流程決定軟體程式,軟體程式追隨業務流程」的說法其實太過徧頗;實務上,業務流程引領資訊技術常造成軟體開發過程中的外行領導內行的景況,所開發出來的資訊系統,也是問題叢生。在台灣,這種現象也是屢見不鮮的。
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委外與流程整合

喲哪桑學長說他不喜歡外包,因為他覺得外包將確保我們的軟體知識不再累積,軟體也無法成為我們的策略性的核心能耐。石頭成則認為「軟體」一詞沒有抓準非 IT 企業的核心能耐之本質,精準地說「軟體開發」並非非 IT 企業的核心能耐,「業務流程」才是非 IT 企業的核心能耐。他說:

當我談「軟體外包」的時候,我指的是「軟體開發」的工作。這項工作對於非IT企業而言,並非其核心能耐。將其外包殆無疑義。但企業在軟體外包時常常忽略非常重要的一件事:企業用軟體通常是其業務流程的資訊化映像(Image);亦即企業用軟體的 program 要對應企業的業務流程之 program 。

石頭成認為軟體的開發作業可以外包,但業務流程不能外包。業務流程是一家企業針對產業特性與自身競爭優勢之知識累積後才產生的最佳作業實踐方式,是企業重要的知識基礎與核心能耐。所以,他認為業務流程決定軟體程式,軟體程式追隨業務流程。

對於石頭成的這個結論,我並不能認同。雖然企業的核心業務流程不應該外包外包屬於資訊服務的範疇,可分為資訊技術相關的委外(ITO)及商業流程委外(BPO)。其中,BPO 是將整個非核心營運流程委由專業廠商處理。所以,業務流程並非不能外包,而是核心業務流程不應該外包。,但並不代表資訊技術在組織只有支援性的角色而沒有策略性的地位,企業在競爭威脅及環境挑戰日益嚴苛的今天,資訊技術常是企業流程的改變驅力。謝清佳(1998)謝清佳(1998),「資訊科技對企業組織之影響」,《中文網路教學系統規劃研究報告》,行政院科技顧問組委辦研究計劃。提到:

影響企業組織的中心科技,已兩度移轉,從早期的計算(computing)移轉到資訊(information),再移轉到企業網路(business networking)。事實上,造成個別廠商和產業整體競爭基礎重大轉變的核心技術,不是資訊、專家系統、個人電腦等諸多資訊科技,而是企業網路。企業網路改寫了產業的核心運作,而前述的資訊科技僅是散佈在被改寫的企業核心運作中一些可見的事項。所以如此認定的理由是用 computing 和 information 典範來解釋和評估資訊科技作為企業資源的能力越來越低。主要是因為電腦和資訊儲存技術只有限地改變了核心運作流程(core process)。只能稱之為經濟創新,而非技術創新。徹底而根本改變企業核心運作流程的是企業網路。

所以,面對複雜的環境變化,我們不能以單純以計算或資訊來看資訊技術所扮演的角色,亦即不可能以不變的企業流程來應付多變且劇烈的競爭環境。謝清佳(1998)舉了一些企業的實例說明資訊科技已突破時間與空間的限制而造成了企業組織的重大影響,並進一步地指出資訊科技在此所扮演的角色:

資訊科技對企業組織造成了非常基本而重大的轉變,實際上,資訊科技扮演了雙重的角色:從一方面來說,資訊科技是造成這些轉變的驅動力;從另一方面來看,資訊科技也是因應環境挑戰的必要工具。

善用資訊技術往往可以大幅簡化企業流程,為企業創造新的商機與價值。網路時代和資訊時代有不同的思考典範,將現有作業程序轉換成軟體程式不是問題解決之道。以企業層次的策略觀點來看,核心能耐在於整合各事業體(business unit)以產生綜效。所以,有關核心能耐的問題並不在於如何分工,而是在於有效整合。整合不是非 A 即 B,而是既 A 且 B,所以接受了某一個觀點不代表就得放棄或犧牲另一個觀點,而是要調合各種不同觀點以創造系統價值,讓個自觀點能夠均衡發展而非徧廢一方。所以,企業流程與資訊系統有不一致或不協調的情況發生,是因為缺少整合或整合出了問題,企業價值鍊活動必須有效地整合才可以破除分工的迷思分工可以增加效率,但過度的分工卻也很容易造成見樹不見林的現象而影響整體系統效能。因此必須站在整體系統目標的角度重新思考企業合理的分工,這也是企業流程再造(BPR)的重要觀點。,要做到這一點,資訊技術往往扮演關鍵的角色。
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